Casos de éxito · Distribución
Casos de éxito de la IA y la automatización en distribución y comercio mayorista
En la distribución y el comercio mayorista, la inteligencia artificial y la automatización ya mueven cifras concretas: las llamadas de clientes que preguntan por su entrega, el tiempo de registrar un pedido que llega por correo o las roturas de stock. Aquí están los 14 casos del sector, cada uno con la cifra que cambió, lo que mide, el tipo de empresa y qué se automatizó.
Los 14 casos, en cifras
- 14 casos de éxito de la IA y la automatización en distribución y comercio mayorista: 6 de inteligencia artificial y 8 de automatización de procesos.
- Por área de la empresa: 7 en las ventas y la atención al cliente, 4 en la operación y 3 en las finanzas.
- 3 de los 14 son de empresas españolas.
Los dolores de distribución y comercio mayorista, departamento por departamento y con el indicador que los mide, están en agentes de IA para distribución y comercio mayorista.
Distribución: IA y automatización en la operación
4 casos
Un mayorista de construcción que calcula cuánto reponer y trabaja con menos stock
−20 %
nivel de stock desde que planifica la reposición con el sistema
Un mayorista belga de suministros para la construcción con más de 70 sucursales
- Logística y almacén
- Automatización
Qué se automatizó: El sistema calcula la cantidad óptima que reponer en los centros de distribución y, desde 2020, en cada sucursal, que antes se reponía con mínimos y máximos ajustables por su jefe. Las líneas de pedido bajaron más de un 20 % mientras se sumaban 14 sucursales.
Cómo se hace en su empresa: Reposición de almacénUn distribuidor veterinario que semiautomatiza sus compras y sube su nivel de servicio
de 83 % a 99 %
nivel de servicio a sus clientes
Un distribuidor mayorista español de productos veterinarios con unos 200 trabajadores y más de 20.000 referencias
- Compras
- Automatización
Qué se automatizó: Compras semiautomatizadas: el sistema actualiza en tiempo real la demanda según la oferta y la estacionalidad, calcula la cantidad económica de pedido y ayuda a deshacerse de lo que rota poco o nada. El stock bajó un 17 % y los días de stock, un 40 %.
Cómo se hace en su empresa: Reposición de almacénUn distribuidor de peluquería y estética que prepara pedidos grandes en minutos, no en horas
de 3–5 h a 20–30 minutos
tiempo para preparar un pedido grande en la planificación de compras
Un distribuidor irlandés de productos profesionales de peluquería y estética con más de 70 empleados y más de 40 marcas
- Compras
- Automatización
Qué se automatizó: El sistema prevé la demanda, muestra la estacionalidad por producto y propone la reposición; si un proveedor cambia de plazo, el comprador lo ajusta y obtiene otro pedido, y aplica su criterio si hace falta contexto. Antes: hojas de cálculo y análisis manual.
Cómo se hace en su empresa: Reposición de almacénUn distribuidor de bricolaje que se queda sin existencias muchas menos veces
−61 %
roturas de stock, en menos de 18 meses
Un importador y distribuidor irlandés de bricolaje y mejora del hogar con 1.600 referencias
- Compras
- Automatización
Qué se automatizó: El sistema propone los pedidos, que antes salían de hojas de cálculo con macros, y prever la demanda lleva mucho menos tiempo. Con datos al día, el trabajo se reparte por el mes sin amontonarse al principio. El nivel de servicio pasó del 80 % al 93,6 %.
Cómo se hace en su empresa: Reposición de almacén
Distribución: IA y automatización en las finanzas
3 casos
Un distribuidor de suministros a empresas que procesa cada factura de proveedor en segundos
de 4 minutos a 34 segundos
tiempo de proceso de cada factura de proveedor
Un distribuidor británico de tecnología y suministros para empresas, que recibe unas 10.000 facturas de proveedor al mes
- Administración y finanzas
- IA
Qué se automatizó: Las facturas llegan a un buzón propio de cuentas a pagar; un sistema con IA extrae sus datos sin plantillas, bloquea las duplicadas y los pasa al ERP. El equipo deja de teclear y resuelve excepciones: las correcciones por factura pasan de hasta 20 a 0,78.
Cómo se hace en su empresa: Factura, albarán y pedidoUn distribuidor de envases que tramita sus facturas de proveedor en un día
de 7–10 días a 1 día
tiempo para tramitar una factura de proveedor
Un distribuidor norteamericano de envases para hostelería y material de limpieza con más de 100 centros
- Administración y finanzas
- IA
Qué se automatizó: Las facturas entran en una plataforma con IA que descarta correo basura y duplicados, las separa y clasifica, extrae sus datos y los cruza con el pedido, con tolerancia de precio; los rechazos salen por correo automático y las aprobaciones siguen su circuito.
Cómo se hace en su empresa: Factura, albarán y pedidoUn distribuidor de climatización que resuelve antes las solicitudes de crédito
de 7–10 días a 3–4 días
plazo de respuesta a una solicitud de crédito comercial de un cliente
Un distribuidor estadounidense de equipos de climatización con más de 500 empleados
- Administración y finanzas
- Automatización
Qué se automatizó: Los clientes piden el crédito con un formulario en línea, y una plataforma de gestión de crédito simplifica su alta, asegura el circuito de aprobación y da una visión completa de cada cliente.
Cómo se hace en su empresa: Reclamación de cobros
Distribución: IA y automatización en las ventas y la atención al cliente
7 casos
Una cadena para decoradores que avisa del reparto antes de que el cliente llame
−80 %
llamadas de clientes preguntando por su entrega, aproximadamente
Una cadena del Reino Unido que abastece a pintores y decoradores profesionales, con más de 200 tiendas
- Atención al cliente
- Automatización
Qué se automatizó: El cliente recibe avisos automáticos con la hora prevista de su reparto, las tiendas siguen cada vehículo en tiempo real y cada entrega se confirma de forma digital, sin rutas en papel.
Cómo se hace en su empresa: Incidencias de clienteUna distribuidora de energía que toma pedidos por teléfono con un agente de voz
40 % de las llamadas
llamadas que ya resuelve el asistente de voz
Una empresa de distribución energética con estaciones de servicio
- Comercial
- IA
Qué se automatizó: Un agente de voz con IA atiende las llamadas de pedido: identifica al cliente, valida el precio y registra el pedido completo en el sistema de gestión de clientes, también fuera del horario laboral.
Cómo se hace en su empresa: Agente de voz que atiende el teléfonoUn gran grupo en el que la mayoría de los pedidos que llegan por correo se crean solos
de 15 min a 7 min
tiempo para crear un pedido complejo
Un gran grupo que cotiza en la bolsa española, líder mundial en su sector y con presencia en decenas de países
- Comercial
- IA
Qué se automatizó: Un agente de IA procesa los pedidos que llegan por correo, con referencias, cantidades y mínimos, los valida contra el stock y los crea sin intervención, también fuera de horario; los complejos se escalan a una persona y en la mayoría basta un control final.
Cómo se hace en su empresa: Del requisito a la oferta calculadaUna distribuidora de vinos que introduce los pedidos de sus clientes con un par de clics
de 45 minutos a menos de 1 minuto
tiempo para introducir un pedido de varias líneas de un cliente
Una distribuidora británica de vinos y licores con más de 270 empleados y más de 4.200 clientes
- Atención al cliente
- Automatización
Qué se automatizó: Los pedidos de venta, unos 7.500 al mes, que antes se procesaban a mano, pasan por una solución automatizada: introducir un pedido de varias líneas de un cliente se resuelve con un par de clics y con menos errores en la entrada de datos.
Cómo se hace en su empresa: Del requisito a la oferta calculadaUn mayorista británico que registra los pedidos con IA y procesa más del doble
de 50–100 a más de 200 al día
pedidos de clientes que procesa cada día
Un mayorista independiente británico con unos 60 empleados
- Atención al cliente
- IA
Qué se automatizó: Una herramienta de IA recoge los pedidos que envían los clientes, los da de alta en su sistema y asigna cada uno a la persona del equipo que corresponde antes del reparto. Antes se introducían a mano.
Cómo se hace en su empresa: Del requisito a la oferta calculadaUn distribuidor eléctrico que carga sin teclear casi 200.000 líneas de pedido al mes
más de 1.000 h al mes
horas de grabación de pedidos que se ahorra el equipo de ventas interno
Un gran distribuidor estadounidense de material eléctrico e industrial, con más de diez distribuidoras y cientos de centros
- Atención al cliente
- Automatización
Qué se automatizó: Los pedidos de ciertos dominios de correo pasan, mediante reglas, a una plataforma que procesa sus líneas y las carga en el ERP. El equipo de ventas interno dedica el tiempo ganado a agilizar pedidos pendientes, asesorar técnicamente y buscar piezas.
Cómo se hace en su empresa: Del requisito a la oferta calculadaUn distribuidor de químicos que clasifica con IA los correos de clientes y los reparte
de 4 h al día a 4 h a la semana
tiempo dedicado a repartir los correos de clientes
Un distribuidor estadounidense de materias primas químicas e ingredientes con unos 150 empleados
- Atención al cliente
- IA
Qué se automatizó: Los correos de clientes entran en un sistema con IA que clasifica automáticamente el 90 % de las consultas y las encamina a atención al cliente; además reconoce los pedidos (acierta en el 96,8 %) y el equipo los gestiona en su ERP en vez de validarlos.
Cómo se hace en su empresa: Atención automática por WhatsApp y correo
Dónde encaja en su empresa
Cada caso de distribución y comercio mayorista enlaza a la ficha que cuenta cómo se hace en una empresa como la suya: qué dispara el proceso, qué queda en manos de su equipo y con qué indicador se mide.
- Del requisito a la oferta calculada 4 casos
- Reposición de almacén 4 casos
- Factura, albarán y pedido 2 casos
- Agente de voz que atiende el teléfono 1 caso
- Atención automática por WhatsApp y correo 1 caso
- Incidencias de cliente 1 caso
- Reclamación de cobros 1 caso
¿Y en su empresa?
Un proceso, su indicador medido antes de tocar nada y el diagnóstico en dos sesiones.